Manual de Buenas Prácticas para el personal en contacto con el cliente en agencias de viaje

Manual de buenas prácticas para la atención al cliente agencias de viaje | Por TURESPAÑA: 2009

El Manual de Buenas Prácticas – Personal de base, ha sido editado por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA), dentro del programa anfitriones, en el que existe el plan de formación – “Cultura del Detalle” donde los profesionales turísticos pueden encontrar soluciones formativas para la mejora de la atención al cliente.

Contenido:
LAS 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente en Agencias de Viaje.
1. REQUERIMIENTOS GENERALES
1.1 Normas para el personal
1.2 Relación presencial con el cliente.
1.3 Atención telefónica.
1.4 Atención diferida (web, e-mail, correo)
1.5 Capacidad de información.
1.6 Gestión de quejas y sugerencias.
2. REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS
2.1 Reservas
2.2 Agencias mayoristas
2.3 Limpieza.