Maximizar la fidelización de los huéspedes a través de una experiencia multisensorial en el Hotel
A medida que la industria hotelera evoluciona, los hoteles están buscando nuevas maneras de lograr una mayor satisfacción de sus huéspedes y fidelizarlos. Una de las mejores formas de lograr esto, es ofrecer una experiencia multisensorial. Esta experiencia combina elementos visuales, auditivos, táctiles y olfativos para crear un ambiente único y memorable. Este post, explicará cómo los hoteles pueden maximizar la fidelización de los huéspedes al ofrecer una experiencia multisensorial.
¿Qué son las experiencia multisensoriales?
Las experiencias multisensoriales son aquellas que involucran múltiples sentidos del cuerpo humano, como la vista, el oído, el tacto, el olfato y el gusto. En el contexto de los hoteles, las experiencias multisensoriales son aquellas que ofrecen una variedad de estímulos sensoriales para enriquecer la estancia de los huéspedes.
La experiencia multisensorial en un hotel
“Una experiencia multisensorial es una estrategia de marketing, específicamente procedente del neuromarketing y del marketing sensorial, que combina estímulos de los cinco sentidos para crear una experiencia única e inolvidable para los huéspedes. Esta experiencia se logra mediante la combinación de elementos visuales, auditivos, táctiles y olfativos. Esto permite a los huéspedes sentirse más conectados con el hotel y con la marca.”
Caso de éxito de experiencia multisensorial:
Concepto Mood Room™ de NH Hotel Group
Situado en el NH Collection Madrid Eurobuilding o NH Collection Berlin Mitte Check-Point Charlie, las Mood Rooms™ son habitaciones capaces de ofrecer lo que el cliente necesita en cada momento del día, controladas a través de tablet que permiten a los huéspedes disfrutar de las mejores experiencias durante su estancia, con el simple movimiento de sus dedos. Gracias al sistema Philips RoomFlex, que integra el control de la iluminación dinámica con la música y las cortinas y un sinfín de modos preestablecidos, puedes disfrutar de una experiencia tecnológica inimitable y transformar toda la habitación desde la palma de tu mano, para que se adapte a su estado de ánimo. Luces, música, cortinas y climatización, todo controlado con el toque de un botón.
Mood Room NH: la habitación de hotel que se adapta al estado de animo del huésped.
¿Qué es el Marketing sensorial?
El marketing sensorial es una tipología de marketing que se enfoca en estimular los cinco sentidos del cliente, cuyo objetivo es comunicarse y llegar a sus clientes a través de estos, creando una experiencia de marca más completa y emocionalmente resonante. En lugar de simplemente proporcionar información sobre un producto o servicio, el marketing sensorial busca involucrar al consumidor de una manera más profunda, utilizando elementos que estimulan los sentidos, como el sonido, la vista, el olfato, el gusto y el tacto.
El objetivo del marketing sensorial es crear una conexión emocional con el cliente, y por lo tanto, hacer que la marca sea más memorable y reconocible. Al utilizar elementos sensoriales en la comunicación de marketing, las marcas pueden llegar a los clientes de una manera más profunda, creando una experiencia única y diferenciada que los clientes asociarán con la marca en el futuro.
Tipos de Marketing sensorial
Se divide en cinco ramas (una para cada sentido):
- Marketing visual
- Marketing táctil
- Marketing olfativo
- Marketing auditivo
- Marketing gustativo
Estas experiencias pueden incluir, por ejemplo, la utilización de iluminación ambiental que cree un ambiente acogedor, música que crea un ambiente relajante, fragancias que estimulen el olfato y la memoria, texturas que inviten al tacto y sabores que estimulen el paladar. Las experiencias multisensoriales pueden ser diseñadas para proporcionar una experiencia única y memorable que haga que los huéspedes se sientan más cómodos, relajados y satisfechos durante su estadía en el hotel.
Utilización de fragancias en el hotel
El uso de aromas desencadena una estimulación de la mente subconsciente, lo que resulta en la memoria, el amor, la comodidad, la felicidad y diversos estados emocionales. La utilización de fragancias crea una experiencia de marca más completa y agradable para los huéspedes. Por ejemplo, un hotel puede utilizar una fragancia específica en su lobby, así como en sus áreas comunes para crear una atmósfera relajante y acogedora que haga que los huéspedes se sientan cómodos ya gusto.
La fragancia elegida puede estar relacionada con la ubicación del hotel o la temporada del año, como una fragancia fresca y cítrica para un hotel en una zona costera, o una fragancia más cálida y amaderada para un hotel en una zona de montaña. La fragancia también puede ser utilizada en las habitaciones para crear una experiencia más personalizada y agradable para los huéspedes.
Además de la fragancia, el hotel puede utilizar otros elementos sensoriales, como la iluminación, la música y la decoración, para crear una experiencia más completa y atractiva para los huéspedes. Por ejemplo, la utilización de iluminación suave y relajante en el spa del hotel, junto con música suave y relajante, puede crear una experiencia de relajación completa para los huéspedes que están buscando un momento de tranquilidad y descanso durante su estadía.
Esencia de Sofitel
Essence de Sofitel es una línea de fragancias para interiores y velas perfumadas creada por el perfumista francés Lucien Ferrero para Sofitel Hotels & Resorts. Una fragancias que envuelve en delicados aromas de rosa blanca, jazmín de Grasse, pachulí, vainilla, hojas de limón, bergamota y lirio de los valles, y Lentisco, con sándalo blanco como fondo. nota dominante. Además de mejorar los interiores de los hoteles Sofitel de todo el mundo. Essence de Sofitel también está disponible para su compra para que sea más accesible para el público en general.
Essence de Sofitel, puedes acceder a más información sobre la fragancia en: https://sofitelboutique.com/es/fragancias
En el marketing sensorial o experiencial el cliente pasa a ser el centro
Beneficios de una experiencia multisensorial
Una experiencia multisensorial puede ofrecer numerosos beneficios a los hoteles. Estos incluyen:
- Mejora la satisfacción de los huéspedes: Los huéspedes que reciben una experiencia multisensorial son más probables a tener una experiencia positiva en el hotel. Esto se debe a que la experiencia está diseñada para estimular los cinco sentidos de los huéspedes. Esto a su vez, ayuda a mejorar la satisfacción general y, por lo tanto, la lealtad del huésped.
- Aumenta el engagement de los huéspedes: La experiencia multisensorial también puede ayudar a aumentar el engagement de los huéspedes con el hotel. Los estímulos sensoriales estimulan el cerebro de los huéspedes, lo que les permite conectarse con el hotel de una manera más profunda. Esta conexión profunda les ayuda a recordar más fácilmente la marca y aumenta la probabilidad de que regresen en el futuro.
- Ayuda a crear una marca más fuerte: Al ofrecer una experiencia multisensorial, los hoteles pueden reforzar su marca y hacer que sea más memorable para los huéspedes. La experiencia multisensorial ayuda a crear una marca más fuerte y duradera, lo que a su vez ayuda a aumentar la fidelización de los huéspedes.
Cómo ofrecer una experiencia multisensorial en tu hotel
Los hoteles pueden ofrecer una experiencia multisensorial a sus huéspedes de varias maneras. Estas incluyen:
- Usar los sentidos visuales: Los hoteles pueden ofrecer una experiencia multisensorial usando elementos visuales como la decoración, la iluminación y el diseño. Estos elementos deben ser diseñados para crear un ambiente cómodo y acogedor. Por ejemplo, los hoteles pueden usar colores cálidos para la decoración, luces suaves para la iluminación y un diseño moderno para crear un ambiente de bienvenida.
- Usar los sentidos auditivos: Los hoteles también pueden usar los sentidos auditivos para crear una experiencia multisensorial. Esto puede incluir cosas como la música de fondo, el sonido de las fuentes, el ruido ambiental, etc. Estos sonidos deben ser diseñados para crear un ambiente relajante y acogedor.
- Usar los sentidos táctiles: Los hoteles también ofrecen una experiencia multisensorial usando los sentidos táctiles. Esto puede incluir cosas como una almohada extra suave para la cama, una alfombra más mullida en el suelo, etc. Estos elementos deben ser diseñados para proporcionar una sensación de comodidad y bienestar a los huéspedes.
- Usar los sentidos olfativos: Los hoteles también pueden usar los sentidos olfativos para crear una experiencia multisensorial. Esto puede incluir cosas como el uso de aromaterapia para crear un ambiente relajante, el uso de velas con aromas suaves, etc. Estos elementos deben ser diseñados para proporcionar una sensación de bienestar y relax a los huéspedes.
Experiencias de marketing multisensorial en hoteles
Experiencia multisensorial del restaurante Itha Undersea
Itha Undersea, está localizado en las islas Maldivas, se trata de un restaurante submarino de cristal, complejo del hotel Conrad de la cadena Hilton, el restaurante se encuentra a 5 metros bajo el agua y ofrece una visión de 180 º gracias a su cúpula de cristal. Sin duda, una experiencia verdaderamente única en uno de los restaurantes más lujosos del mundo.
Le Méridien Ra Beach Hotel & Spa. IMMEXRa , una experiencia digital multisensorial
El hotel Le Méridien Ra Beach Hotel & Spa ofrece una experiencia inmersiva, que apuesta especialmente por el contenido audiovisual y sensorial. La combinación de tecnología, innovación y creatividad, junto con máquinas de aromas, harán que pueda oler aquello que ve, consiguiendo así una experiencia totalmente inmersiva.
Le Petit Chef
Le Petit Chef, es una iniciativa que combina arte con gastronomía, es una proyección que podrás ver delante de tus ojos en la misma mesa. Cuenta la historia de un cocinero que te va explicando los platos y hasta parecerá que los cocina delante de ti en ese mismo momento.
Le Petit Chef – Bouillabaisse
Le Petit Chef – Dessert
Conclusión
Los hoteles pueden maximizar la fidelidad de los huéspedes al ofrecer una experiencia multisensorial. Esta experiencia combina elementos visuales, auditivos, táctiles y olfativos para crear un ambiente único y memorable. Esto permite a los huéspedes sentirse más conectados con el hotel y con la marca. Los hoteles pueden ofrecer una experiencia multisensorial usando los cinco sentidos, y esto puede ayudar a mejorar la satisfacción de los huéspedes, aumentar el engagement con la marca y reforzar la marca.
En resumen, el marketing sensorial puede ser utilizado en un hotel para crear una experiencia más completa y emocionalmente atractiva para los huéspedes, utilizando elementos sensoriales como la fragancia, la iluminación, la música y la decoración para crear una atmósfera agradable y memorable.
Fuente:
Photo by Sofitel boutique
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