Marketing Turístico: claves para diferenciarte y destacar en el mercado
El Marketing en turismo, es una de las estrategias más importantes para impulsar el crecimiento y la rentabilidad en el sector turístico. En un mercado altamente competitivo, es esencial que las empresa y destinos turísticos comprendan las claves para alcanzar el éxito en marketing.
El Marketing es una herramienta clave para el éxito de empresas y destinos turístico. Una estrategia de marketing bien diseñada puede convertir un destino turístico en un lugar de gran éxito.
Para lograr el éxito en el marketing turístico, hay algunos principios clave que deben seguirse para asegurarse de que el destino turístico llegue a todos los mercados objetivo y que se maximice el compromiso y la interacción con los viajeros, en este post analizaremos estos aspectos.
¿Qué entendemos por Marketing?
“El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general.”
(Definición de Marketing, según American Marketing Association: 2017)
El uso de los principios del marketing en turismo es común y esencial para lograr los objetivos de las empresas y destinos turísticos. Para alcanzar estos objetivos, se requiere que planifiquen e implementen estrategias de marketing que les permitan tomar decisiones importantes, tales como la identificación del objetivo público más adecuado para sus establecimientos, la forma en que se comunicarán con ellos y la configuración adecuada del producto.
¿Qué es Marketing turístico?
Marketing en el sector turístico
Para definir marketing turístico, tomamos como base a Kotler (1995), que en su libro titulado Marketing for Hospitality and Tourism define el marketing como:
“La ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables”, y a partir de esta definición ubicarla dentro de nuestro sector, pero es importante diferenciar que cuando hablamos de marketing turístico nos encontramos con dos ámbitos de actuación distintos:
Marketing en el sector turístico
Ámbitos de actuación del Marketing del sector turístico:
Marketing de destinos
El Marketing de destinos turísticos es una estrategia de promoción que tiene como objetivo atraer turistas a un destino específico, ya sea un país, región o localidad. Para lograrlo, se realiza una investigación exhaustiva para identificar los segmentos de turistas meta, más interesados en visitar el destino, y se desarrollan productos y servicios turísticos específicos, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores turísticos.
Destino turístico: Sultanahmet, Turkey
Esta estrategia se basa en la utilización efectiva de los recursos disponibles en el destino para crear experiencias turísticas únicas y atractivas. Además, se enfoca en desarrollar estrategias de comunicación efectivas que promueven los atractivos turísticos del destino hacia los diferentes mercados emisores de interés.
El Marketing de destinos turísticos busca fomentar el crecimiento económico del destino a través del turismo, pero también se preocupa por la sostenibilidad económica, social y ambiental del mismo. Por lo tanto, se busca equilibrar el desarrollo turístico con la cultura y el medio ambiente del destino, para garantizar una experiencia turística auténtica y satisfactoria para los visitantes y la comunidad local.
Marketing en el sector turístico
El Marketing en el sector turístico es un conjunto de acciones desarrolladas por empresas y organizaciones turísticas para conocer a su público objetivo y desarrollar productos y servicios que satisfagan sus necesidades y deseos de manera eficiente y efectiva.
Este enfoque implica la implementación de estrategias de investigación de mercado para obtener información sobre las tendencias y preferencias de los turistas, lo que permite a las empresas del sector turístico adaptar sus ofertas y servicios a las necesidades de sus clientes.
Empresa MSC Cruceros. Costa Maya, México
Además, el marketing en el sector turístico se enfoca en el desarrollo de estrategias de comercialización efectivas que permiten a las empresas turísticas promocionar sus ofertas y servicios de manera eficiente y competitiva. Esto puede incluir la implementación de campañas publicitarias dirigidas a públicos específicos, la utilización de plataformas digitales y redes sociales, entre otros.
En términos generales, el Marketing en el sector turístico es un enfoque que busca conocer y entender a los turistas, y ofrecer productos y servicios que satisfagan sus necesidades y deseos de manera efectiva. Al implementar estrategias de investigación de mercado y comercialización eficaces, las empresas turísticas pueden competir en un mercado cada vez más competitiva y aumentar su rentabilidad a largo plazo.
Claves para alcanzar el éxito en el marketing turístico
A continuación, presentamos las claves fundamentales para alcanzar el éxito en marketing turístico:
✅ Conocer al objetivo público
Una de las principales claves para el éxito en marketing turístico es conocer al público objetivo. Es esencial comprender las necesidades, deseos y expectativas de los turistas para poder diseñar una estrategia de marketing efectiva. La segmentación de mercado es un paso fundamental para lograr este objetivo, permitiendo a las empresas y destinos turísticos adaptar su oferta a las diferentes necesidades y preferencias de los turistas.
✅ Desarrollar una marca fuerte
Una marca fuerte es esencial para el éxito en marketing turístico. La marca es el elemento distintivo de una empresa o destino turístico, y debe ser coherente en todos los canales de comunicación, desde la publicidad hasta la experiencia del cliente en el destino. Una marca sólida y coherente ayuda a generar confianza y lealtad en los turistas.
✅ Usar canales de comunicación adecuados
Es importante utilizar los canales de comunicación adecuados para llegar a los turistas. El marketing turístico debe estar presente en medios digitales, como redes sociales, motores de búsqueda y sitios web, pero también es importante tener presencia en medios tradicionales, como periódicos, revistas y televisión. Es esencial elegir los canales de comunicación adecuados para llegar al público objetivo y maximizar el impacto de la estrategia de marketing turístico.
✅ Ofrecer experiencias únicas
Las experiencias únicas son un elemento clave para atraer turistas y generar lealtad. Las empresas y destinos turísticos deben buscar experiencias únicas y memorables, adaptadas a las necesidades y preferencias de los turistas. Las experiencias pueden ser desde actividades turísticas hasta eventos culturales y festivales.
✅ Medir los resultados
La medición de resultados es esencial para evaluar el éxito de la estrategia de marketing turístico. Es importante definir indicadores de rendimiento y establecer un sistema de medición para evaluar el impacto de la estrategia de marketing turístico. De esta manera, las empresas y destinos turísticos pueden identificar áreas de mejora y ajustar su estrategia de marketing turístico para maximizar el retorno de inversión.
Casos de éxito del uso del Marketing turístico
‘España inspiró a Picasso. Ven y encuentra tu inspiración’
Turespaña, lanzó una campaña internacional con el eslogan ‘España inspiró a Picasso. Ven y encuentra tu inspiración’ con motivo del 50 aniversario de la muerte del artista español Pablo Picasso. El Spot ha sido realizado por la productora audiovisual ZISSOU.
La campaña internacional que tiene como objetivo principal reforzar el posicionamiento de España como destino turístico cultural líder, generar visitas a las exposiciones y eventos conmemorativos que se efectuarán en distintos destinos españoles y reforzar la marca país España a través de los atributos de la creatividad y el genio artístico. Podrá verse en los mercados de Estados Unidos y Brasil hasta el 6 de abril; en México, Colombia y Emiratos Árabes entre el 7 y el 30 de abril; y en los mercados de Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica y Portugal del 1 al 21 de mayo.
Será una campaña en digital que utilizará ‘banners display’, video, publicaciones e historias en redes sociales para “captar la atención de los usuarios a nivel visual y auditivo y conseguir mayor impacto del anuncio”.
«Listen & Book», la campaña de Easyjet y Spotify
EasyJet invita a los usuarios de Spotify a ‘Escuchar y reservar’. La aerolínea y Spotify se unen para proporcionar recomendaciones de viaje personalizados basadas en hábitos de escucha.
La campaña «Listen & Book» fue una iniciativa de colaboración entre la aerolínea de bajo coste EasyJet y el servicio de streaming de música Spotify. La campaña se lanzó en 2022 y tenía como objetivo ofrecer a los viajeros de EasyJet una experiencia única y personalizada durante su viaje.
Esta campaña contó con el apoyo de campañas de marketing desarrolladas por VCCP London. Se presentó en Francia, Italia, Suiza y Reino Unido. Además, forma parte de la plataforma Nextgen Easyjet, lanzada a principios de 2022.
Según la agencia VCCP London ‘Listen & Book’ está ‘inspirado por el deseo de viajar de la jetset, ‘Listen & Book’ se creó para demostrar cuán influyente puede ser el gusto musical para viajar, qué puede revelar sobre las preferencias de vacaciones de una persona y ayudarlo a descubrir una nueva experiencia de viaje personalizada?.
La idea principal de la campaña era que los usuarios de EasyJet pudieran escuchar la música que habían descubierto en Spotify durante su vuelo, y luego reservar sus próximos vuelos a las ciudades en las que se inspiraron a través de listas de reproducción temáticas. Para ello, se crearon listas de reproducción temáticas, como «Baila en Barcelona», «Paseando por París» o «Descubriendo Ámsterdam», que encontraron canciones relacionadas con los destinos de EasyJet.
En resumen, la campaña «Listen & Book» de EasyJet y Spotify consistió en una colaboración para ofrecer una experiencia de viaje más personalizada y enriquecedora a través de la música y la inspiración de los destinos. Los usuarios podrían escuchar música relacionada con su próximo destino de EasyJet durante su vuelo, y luego reservar su próximo viaje a través de un enlace en la misma lista de reproducción.
Aquí puedes acceder a Listen & Book: 👇👇👇
🔗https://listen-and-book.com/
Campaña «Listen & Book» de EasyJet y Spotify
Explore Viking Ireland in Assassin’s Creed Valhalla: Wrath of the Druids
Irlanda se promocionan a través de videojuegos para captar visitantes.
Imagen: El marketing turístico a través de los videojuegos
Para atraer más viajes hacia sus paisajes naturales y lugares históricos, Irlanda suscribió un acuerdo con Ubisoft, casa matriz del famoso videojuego Assassin’s Creed, y con influencers relacionados a esta plataforma. En el universo virtual del juego, los gamers pueden visitar paisajes y edificios irlandeses representados con gran fidelidad.
Assassin’s Creed, es una exitosa saga de juegos, que agrupa a millones de ‘gamers’ en todo el mundo. Dentro de la plataforma, los jugadores pueden visitar paisajes y edificios de épocas históricas especificas con gran fidelidad. Ejemplo de ello, es la visita a Irlanda del siglo IX.
Video: El marketing turístico a través de los videojuegos
«Explora la Irlanda vikinga en Assassin’s Creed Valhalla: Wrath of the Druids»
En conclusión, estos casos de éxito muestran la importancia de una estrategia efectiva de marketing turístico para impulsar el crecimiento y rentabilidad en el sector turístico. Las empresas y destinos turísticos deben entender las necesidades y preferencias de los turistas, desarrollar una marca sólida y coherente, utilizar los canales de comunicación adecuados, ofrecer únicas experiencias y medir los resultados para lograr el éxito en el marketing turístico.
Fuente:
Kotler, Ph., J. Bowen y J. Makens (2004), Marketing para Turismo. Madrid: Prentice Hall.
Sánchez Martínez M.ª Ángeles. (2018), Manual de marketing turístico. Madrid. Editorial Síntesis.
Imagen de Nadine Doerlé en Pixabay
Foto de Fatih Yürür en Unsplash
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