Hablar del Turismo es hablar de servicios y, por tanto, no es de extrañar la referencia a las personas, al factor humano, a los recursos humanos o desde un punto de vista mas descriptivo y acertada en cuanto al valor intrínseco que representa para las empresas y para los gobiernos,un capital humano correctamente capacitado.
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El mercado todavía son personas: La tecnología es importante, la planificación es importante, pero las personas siguen siendo los clientes. Josep Chias
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La actividad turística en su dimensión productiva, se caracteriza por la alta proporción de recursos humanos que intervienen en el proceso de producción. Más aún, esta proporción varía directamente con la especialización del servicio. Por su parte, el grado de satisfacción de la experiencia turística está directamente influenciado por la presencia de una mayor cantidad de recursos humanos altamente capacitado para desempeñar en sus funciones.
Por lo antes dicho es posible afirmar, que la empresa turística se caracteriza por la importancia de la personalización del servicio; es decir, la relación persona-persona, siendo la eficiencia en el desarrollo de las funciones y la empatía en las relaciones, elementos claves en la mejora de calidad de los servicios turísticos.
La prestación de servicios turísticos se caracteriza, por la simultaneidad entre la producción y el consumo, factor que impide implementar medidas de control de calidad para rechazar aquella parte de la prestación (producción) que presenta errores. Por lo tanto, en este contexto, sólo procede implementar un sistema de gestión de los procesos productivos, que asegure la menor ocurrencia de errores y/o fallas (sistema de aseguramiento de calidad), en el cual la formación y capacitación del recurso humano juegan un rol fundamental.
La profesionalización del turismo, la formación especializada para la cualificación y profesionalización del recurso humano en el sector, es la clave para el buen funcionamiento y éxito de la empresa turística. Cobrando cada vez más importancia la necesidad de que los trabajadores de este sector adquieran una cualificación acreditada y una formación continua que les permita el desempeño de forma exitosa su actividad en las distintas unidades productivas relacionadas con el turismo.
¿Conoces las diversas opciones de formación que te ofrece el sector turístico?
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Algunas de las opciones son las siguientes:
- Animador turístico | Animador de actividades turísticas
- Agente de desarrollo turístico
- Promoción turística local e información al visitante
- Venta de productos y servicios turísticos
- Creación de Viajes combinados y eventos
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