Curso Gestión de relaciones con los clientes (CRM)

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Curso online Gestión de relaciones con el cliente (CRM – Customer Relationship Management)

REF: MKT001

CRM gestión de la relación con los clientes

Tutor personal

Cuenta con la asistencia personal de un tutor al que podrá consultar todas las dudas relacionadas con el contenido y ejercicios del curso.

Campus online

Tendrá acceso a chats, conferencias online y webinars, donde podrás comunicarse en tiempo real con tu tutor o con un experto en la materia.

Diploma acreditativo

Diploma acreditativo; una vez completado con éxito el curso, recibirá un Diploma en formato pdf., en el que se recogen las materias y horas cursadas y un Certificado online (opcional).

Modalidad 100% online

Modalidad online, sin horario, marque su propio ritmo de estudio | Sin desplazamientos: solo necesita una conexión a internet para realizarlo.

Características del Curso:

  • Que los participantes en el curso conozcan y comprendan la nueva perspectiva de gestión de clientes a la que los nuevos tiempos obligan a las empresas.
  • Aplicar una estrategia comercial centrada en el cliente, optimizando los procesos de ventas, marketing y atención al cliente con el objetivo de que éstos se encuentren lo más satisfechos posibles con nuestra empresa.

MÓDULO 1: ASPECTOS INTRODUCTORIOS
1.1 Marketing One to One
1.2 El marketing relacional
1.3 Elementos del marketing relacional

 

MÓDULO 2: LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
2.1 Origen de CRM
2.2 Definición CRM “Customer Relationship Management”
2.3 Pilares del CRM
2.4 Tipos de relaciones con los clientes
2.5 Objetivos del CRM
2.6 Los cinco motores del CRM
2.7 Clases de CRM

 

MÓDULO 3: CRM RESCEPTO AL CLIENTE
3.1 Ciclo de vida del cliente
3.2 Administración del ciclo de vida del cliente
3.3 Análisis del cliente
3.4 Segmentación del mercado
3.5 Retención de cliente y disminución de mercado
3.6 Incrementar la rentabilidad de los clientes existentes

MÓDULO 4: IMPLATACIÓN DE UN CRM
4.1 Cómo implantar un Sistema
4.2 Quien debe implantar un CRM
4.3 Costes de implantar proyectos de CRM
4.4 Factores de éxito de la implantación
4.5 Riesgos de la implantación de CRM
4.6 Diseño del mapa estratégico de CRM
4.7 Como seleccionar la solución de CRM más adecuada

 

MÓDULO 5: TENDENCIAS EN LA GESTIÓN DE CRM
5.1 Las TICs y CRM
5.2 Infraestructura tecnológica de CRM
5.3 Herramientas de Web 2.0
5.4 CRM 2.0 o CRM social
5.5 Los clientes y las redes sociales.

DURACIÓN: 20 Horas

  • Personal encargado dentro de la empresa del trato con el cliente.
  • Empleados de departamentos de atención al cliente.
  • Empleados del departamento de marketing
  • Empleados del departamento de ventas
  • Encargados de implantar proyectos de CRM.

PRECIO: Antes 200 €
AHORA: 160€ (-20% Descuento)

SOLICITUD DE MATRÍCULA

Para iniciar el proceso de admisión deberá: 1. Rellenar el formulario de solicitud de matrícula. 2. Abonar el importe de la matrícula. No serán admitidas las solicitudes que no esté totalmente cumplimentadas, firmadas y acompañadas de todos los documentos solicitados. Cuando haya comprobado sus datos personales del formulario y lo haya enviado, puede iniciar el proceso de pago, si necesita un asesor, no dude en solicitarlo. Puede contactar con nosotros a través del mail: info@innovtur.com, de Skype: innovtur, o por teléfono (34) 983248092.

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