Curso Gestión de relaciones con los clientes (CRM)

• Que los participantes en el curso conozcan y comprendan la nueva perspectiva de gestión de clientes a la que los nuevos tiempos obligan a las empresas.
• Aplicar una estrategia comercial centrada en el cliente, optimizando los procesos de ventas, marketing y atención al cliente con el objetivo de que éstos se encuentren lo más satisfechos posibles con nuestra empresa.

MÓDULO 1: ASPECTOS INTRODUCTORIOS
1.1 Marketing One to One
1.2 El marketing relacional
1.3 Elementos del marketing relacional

MÓDULO 2: LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
2.1 Origen de CRM
2.2 Definición CRM “Customer Relationship Management”
2.3 Pilares del CRM
2.4 Tipos de relaciones con los clientes
2.5 Objetivos del CRM
2.6 Los cinco motores del CRM
2.7 Clases de CRM

MÓDULO 3: CRM RESCEPTO AL CLIENTE
3.1 Ciclo de vida del cliente
3.2 Administración del ciclo de vida del cliente
3.3 Análisis del cliente
3.4 Segmentación del mercado
3.5 Retención de cliente y disminución de mercado
3.6 Incrementar la rentabilidad de los clientes existentes

MÓDULO 4: IMPLATACIÓN DE UN CRM
4.1 Cómo implantar un Sistema
4.2 Quien debe implantar un CRM
4.3 Costes de implantar proyectos de CRM
4.4 Factores de éxito de la implantación
4.5 Riesgos de la implantación de CRM
4.6 Diseño del mapa estratégico de CRM
4.7 Como seleccionar la solución de CRM más adecuada

MÓDULO 5: TENDENCIAS EN LA GESTIÓN DE CRM
5.1 Las TICs y CRM
5.2 Infraestructura tecnológica de CRM
5.3 Herramientas de Web 2.0
5.4 CRM 2.0 o CRM social
5.5 Los clientes y las redes sociales.

DURACIÓN: 20 Horas

• Personal encargado dentro de la empresa del trato con el cliente.
• Empleados de departamentos de atención al cliente.
• Empleados del departamento de marketing
• Empleados del departamento de ventas
• Encargados de implantar proyectos de CRM.

PRECIO: Antes 200 €
AHORA: 160€ (-20% Descuento)