Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Curso online comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo


CARACTERÍSTICAS DEL CURSO
OBJETIVO:
  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.

CONTENIDO:
MÓDULO 1: LA CALIDAD DE SERVICIO.
1.1 ¿Qué es calidad?
1.2 El servicio turístico
1.3 La calidad en los servicios
1.4 Las necesidades y expectativas de los clientes

MÓDULO 2: LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
2.1 Introducción a la comunicación
2.2 La comunicación
2.3 Tipos de comunicación
2.4 Elementos de la comunicación
2.5 Funciones de la comunicación
2.6 El proceso de comunicación
2.7 Barreras de la comunicación
2.8 La comunicación verbal y no verbal
2.9 Técnicas y habilidades de comunicación y atención al público. Estilos de respuesta
2.10 Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
2.11 Actitudes ante las situaciones difíciles
2.12 Ejercicios y casos prácticos
2.13 Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales

MÓDULO 3:LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
3.1 La atención al cliente
3.2 La atención al cliente por vía telefónica

DESTINATARIOS:

  • Dirigido preferentemente a profesionales del sector que desarrollen su actividad profesional en la atención y relaciones con el cliente
  • Personal activo en empresas turísticas
  • personal encargado del area de atencioón al cliente
  • Profesionales del sector que busca de complementar su formación

DURACIÓN:30 Horas

MODALIDAD: Online
CÓDIGO:|HRE017|
PRECIO: 220,00€

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