Curso Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Curso online Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
REF: HRE017

Tutor personal
Cuenta con la asistencia personal de un tutor al que podrá consultar todas las dudas relacionadas con el contenido y ejercicios del curso.
Campus online
Tendrá acceso a chats, conferencias online y webinars, donde podrás comunicarse en tiempo real con tu tutor o con un experto en la materia.
Diploma acreditativo
Diploma acreditativo; una vez completado con éxito el curso, recibirá un Diploma en formato pdf., en el que se recogen las materias y horas cursadas y un Certificado online (opcional).
Modalidad 100% online
Modalidad online, sin horario, marque su propio ritmo de estudio | Sin desplazamientos: solo necesita una conexión a internet para realizarlo.
Características del Curso:
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.
MÓDULO 1: LA CALIDAD DE SERVICIO.
1.1 ¿Qué es calidad?
1.2 El servicio turístico
1.3 La calidad en los servicios
1.4 Las necesidades y expectativas de los clientes
MÓDULO 2: LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
2.1 Introducción a la comunicación
2.2 La comunicación
2.3 Tipos de comunicación
2.4 Elementos de la comunicación
2.5 Funciones de la comunicación
2.6 El proceso de comunicación
2.7 Barreras de la comunicación
2.8 La comunicación verbal y no verbal
2.9 Técnicas y habilidades de comunicación y atención al público. Estilos de respuesta
2.10 Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
2.11 Actitudes ante las situaciones difíciles
2.12 Ejercicios y casos prácticos
2.13 Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
MÓDULO 3:LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
3.1 La atención al cliente
3.2 La atención al cliente por vía telefónica.
DURACIÓN:30 Horas
PRECIO: 220 €
- Dirigido preferentemente a profesionales del sector que desarrollen su actividad profesional en la atención y relaciones con el cliente.
- Personal activo en empresas turísticas
personal encargado del área de atención al cliente. - Profesionales del sector que busca de complementar su formación.