Especialización y servicio al cliente, elementos claves que garantizan el futuro de las agencias de viajes

I Cumbre Mundial de Agencias de Viajes

Especialización y servicio al cliente, elementos claves que garantizan el futuro de las agencias de viajes

Rafael Gallego: “El futuro de la agencia, más que la especialización, es el servicio al cliente”

Cada vez más próxima la celebración de la 1ª Cumbre Mundial de Presidentes de Asociaciones de Agencias de Viajes se realizará en Córdoba del 7 al 9 de noviembre, organizada por la Confederación Española de Asociaciones de Agencias de Viaje (CEAV). Su presidente, Rafael Gallego, repasa para el diario HOSTELTUR los objetivos del encuentro.

“La Cumbre nace por la necesidad que tenemos los propios agentes de viajes de que no nos cuenten lo que está pasando en el sector, tanto aquí como en otros mercados, sino a saberlo de primera mano. No paramos de oír que en España sobran agencias, y el argumento es que en Alemania o Francia hay menos, pero no es válido porque cada mercado requiere un modelo. La Cumbre dará la oportunidad de comparar modelos y sacar conclusiones”, indica Gallego.

El futuro de la agencia pasa por la especialización, pero no necesariamente en un determinado producto, sino, sobre todo, en servicio al cliente. Y, por supuesto, en adaptarse y ofrecer todas las vías de venta, incluyendo la online”.

Otra sesión está dedicada al asociacionismo del siglo XXI. Gallego considera que “es importante que todas las empresas se integren y participen, aunque, como ocurre en todas la actividades, hay quien se queda fuera y se beneficia de los logros de las asociaciones.

El articulo completo puedes verlo en HOSTELTUR

 


 

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