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Curso Calidad en la Empresa de Turismo Rural

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Curso Calidad en la Empresa de Turismo Rural

Reflexión inicial

En el turismo rural la calidad es subjetiva y relativa, la establece el propietario. El propietario es quien decide cuál es el nivel de calidad que quiere ofrecer y en qué aspectos.
El propietario establecerá hasta dónde quiere llegar, pero por más que ponga todos los medios siempre ha de tener en cuenta que la calidad la avala el cliente con su satisfacción. El cliente es quien decide si hay calidad y hasta qué punto. La calidad no es un estándar, sino un componente básico en la ecuación de la satisfacción:

Satisfacción = Percepción de la calidad — Expectativas

El grado de satisfacción del cliente es la diferencia entre la percepción de la calidad del servicio que le hemos prestado y la que él esperaba recibir.

Caracteristicas del Curso:

Objetivos:

  • El curso permitirá a los empresarios y/o trabajadores de empresas de turismo rural, definir la filosofía y las herramientas de la gestión de la calidad como estrategia empresarial, las herramientas de la calidad en el turismo, turismo y medioambiente, o políticas y calidad en el sector turístico.

 

Contenido:

Tema I: Conceptos fundamentales de la calidad.
Tema II: La calidad como estrategia empresarial.
Tema III: Herramientas de la calidad.
Tema IV: La Q, De calidad. Calidad en la atención al cliente en Turismo
Tema V: Implantación de un sistema de calidad en un hotel casa rurales
Tema VI: Calidad y gestión medioambiental en el sector turístico.
Tema VII: Costes de la calidad y los costes de la no calidad.
Tema VIII: Implantación de un sistema de calidad en una empresa de turismo rural:
Tema IX: Sistema integral de calidad turística en destino.
Tema X: Planes de excelencia turística.
Tema XI: Compromiso de las personas con la calidad.
Tema XI: Sistemas de calidad aplicables en el sector turístico

Modalidad: Online

Duración: 20 Horas

Destinatarios:

      • Empresarios de turismo rural.
      • Empleados de empresas de turismo rural.
      • Profesionales del sector

Certificados:

  • Certificado de participación, emitido una vez finalizado el curso.
  • Certificado de aprobación, en caso de existir evaluación, se emite una vez aprobados los exámenes.

Precio: Consultar

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