Curso Customer Relationship Management

Customer Relationship Management / Administración de Relaciones con los Clientes

Características del Curso

Objetivos:

• Que los participantes en el curso conozcan y comprendan la nueva perspectiva de gestión de clientes a la que los nuevos tiempos obligan a las empresas.
• Aplicar una estrategia comercial centrada en el cliente, optimizando los procesos de Ventas, Marketing y Atención al cliente con el objetivo de que éstos se encuentren lo más satisfechos posibles con nuestra empresa.

Contenido:

1 Origen
2. Definición: Customer Relationship Management
3. Ventajas y Desventajas del CRM
4. Beneficios
5. Componentes del CRM
6. Herramientas CRM
7. Como Implementar CRM
8. Quien debe Implementar CRM
9. Los Cinco Motores del CRM
10.Esquema de Forma de Pago CRM
11. Costes de Implementar proyectos de CRM
12. Como Seleccionar la solución de CRM
13. 14. La Capacidad de Manejar su número de Clientes
14. Velocidad de Despliegue
15. El Presupuesto

Destinatarios:

• Personal encargado dentro de la empresa del trato con el cliente.
• Empleados de departamentos de atención al cliente.

Modalidad: on line

Duración: 20 Horas

Precio: Consultar

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