¿Cómo y por qué segmentar el mercado de empresas y destinos turísticos?

Segmentacion Marketing Turistico

¿Cómo y por qué segmentar el mercado de empresas y destinos turísticos?

¿Qué criterios de segmentación utilizar para clasificar a los turistas?

Una de las principales características del mercado turístico, es su gran heterogeneidad entre los turistas, lo que determina la existencia de una considerable diversidad de necesidades y deseos.

En este sentido, los destinos y empresas y turísticas deben identificar los grupos de clientes, tanto reales como potenciales, así como conocer con detalle las pautas de comportamiento (sus necesidades y preferencias, etc.), con la finalidad de ofrecerles un producto turístico, adaptado a sus requerimientos.

Conocer las necesidades y preferencias de nuestros clientes nos permite no solo, adecuar nuestra oferta turística (productos, precios, canales) a sus necesidades, sino también diseñar la estrategia de comunicación idónea para dar a conocer y posicionar el producto o servicio en la mente de los consumidores.

Por todo ello, la segmentación en un aspecto clave en la estrategia de Marketing de las organizaciones turísticas. La segmentación de mercados, como proceso de formación y selección de tipologías de turistas, permite dividir el mercado total en su-grupos o segmentos manejables con el fin de desarrollar productos y programas de marketing adaptados a cada uno de estos (Kotler, 2003). Su objetivo principal determinar con precisión las necesidades de cada grupo, para lograr una efectiva y eficiente atención de sus necesidades, ofreciéndole a cada cliente un producto o servicio adecuado.

La definición de segmento de mercado hace referencia a un grupo homogéneo y numeroso de consumidores o turistas, que pueden verse reconocidos dentro de un mercado, que cuentan tanto con deseos como hábitos de compra parecidos, y que reaccionarán de manera similar a determinadas acciones de marketing; las cuales, son realizadas por empresas que desean obtener rentabilidad, crecimiento o participación en el mercado, etc.

La existencia de diferentes pautas de comportamiento entre los distintos segmentos de mercado hace que la identificación de éstos se convierta en un factor clave para que la gestión del destino turístico resulte exitosa

Criterios de segmentación y variables en turismo

Los criterios de segmentación se utilizan generalmente para clasificar a los consumidores finales o turistas.

Las empresas y destinos turísticos deben identificar diferentes criterios de segmentación que les permite detectar los segmentos existentes en el mercado. Es importante resaltar que la aplicación de múltiples criterios puede dar lugar a los denominados nichos de mercado, que representan sub-segmentos con características muy específicas.

Criterios básicos para segmentar:

  1. Demográficos (edad de consumidores, sexo, estilo de vida de las familias, ingresos, etc.)
  2. Psicológicos: es decir, según comportamientos del consumidor (motivaciones para viajar, características del turista, necesidades y preferencias, etc.)
  3. Económicos: (ocupación, nivel de estudios, nivel de renta, clase social, etc.)

La siguiente infografía “Segmentación del mercado turístico: Criterios y variables en turismo”, contiene los criterios para la elección del público objetivo, a quienes se pretende satisfacer.

Infografía segmentación del mercado turístico: Criterios y variables en turismo

Cómo segmentar el mercado turístico - Infografía

Infografia Segmentación del Mercado Turístico

Definir el perfil del consumidor es una de las claves del éxito de un producto turístico. Mediante la identificación de objetivos estratégicos de marketing, y la división del mercado en grupos de consumidores homogéneos que han expresado claramente las necesidades comunes, se descubre cuáles son los grupos que no están debidamente atendidos, facilitando la creación de nuevos productos turísticos que se ajusten a sus necesidades.

Divide et impera” (Divide y vencerás)

Fuente: Bigné, J. Enrique. 2000. Marketing de destinos turísticos. Análisis y estrategias de desarrollo.

 


 

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